1買家電腦端商城選擇需要退款/退貨的訂單，點擊退款/退貨。

2買家填寫退款原因、金額、說明和上傳憑證，等待買家審核。

3賣家登陸商家管理中心，點擊售后服務(wù)—退款/退貨記錄—售前/售后退款/退貨，處理買家申請。

4商城管理平臺工作人員處理賣家退款/退貨申請。

5退款/退貨完成。

提示：

1. 若提出申請后，商家拒絕退款或退貨，可再次提交申請或選擇“商品投訴”，請求商城客服人員介入。

2. 成功完成退款/退貨；經(jīng)過商城審核后，會將退款金額以“預(yù)存款”的形式返還到您的余額賬戶中（充值卡部分只能退回到充值卡余額）。

3.退款/退貨不包含運(yùn)費(fèi)。